GRUPO ALGAR - ALGAR TECNOLOGIA S.A 01/2000-atual (Uberlândia-MG / Campinas-SP)
Empresa nacional de grande porte, atuante no segmento de Tecnologia/ Telecom e Contact Center
Cargo atual: Gerente de Service Desk/ (08/2009-atual)
Gerente de Projetos (12/2006-08/2009: 2 anos e 8 meses)
- Gerenciei implantação de novos projetos da ordem mínima R$ 50 mil desde a concepção, aprovação ao final da estabilização, garantindo a infra-estrutura necessária, cumprimento de prazo, custo e qualidade dos projetos implementados para grandes clientes. Liderei desenho da solução (processos e subsistemas), com interpretação técnica das demandas de negócio. Fui responsável pela interface com as áreas de Desenvolvimento, Suporte, Telecom e Infra-Estrutura e Treinamento, negociando impactos de prazos e eventuais riscos.
- Elaborei análise técnica para contratação de fornecedores para o desenvolvimento dos sistemas e implementação de pacotes. Garanti aos clientes de Contact Center, alto padrão de qualidade de atendimento, definindo e implementando ações corretivas e preventivas, com o objetivo de assegurar a disponibilidade, capacidade e evolução dos sistemas de informação, dentro dos níveis aceitáveis.
- - Planejei, dimensionei e gerenciei as equipes dos projetos (CAPEX-OPEX), das implantações, aprovações e logística aplicadas à entrega das contas dos diversos clientes.