Graduado em Engenharia Elétrica, Pós-graduado em Administração com ênfase em Gestão de Negócios e vivencia internacional em treinamentos técnicos e comerciais;
Forte habilidade para liderar equipes técnicas e comerciais, com fluência em inglês, espanhol intermediário e disponibilidade para viagens;
Experiência de 15 anos em áreas de Vendas e Serviços, notadamente liderando equipes Técnico-Comerciais, em empresas do segmento eletroeletrônico, automação e de energia como Gilbarco Veeder-Root, Siemens, Sharp e Balanças Toledo;
Sólida experiência liderando depto de Pós Venda e Assistência Técnica incluindo central de atendimento (SAC), suporte técnico a clientes, auditoria de serviços de campo, laboratório de reparos, venda de peças, politica de garantia de produto e rede de autorizados técnicos regionais;
Forte experiência em gestão de contratos de manutenção, responsável pelos resultados operacionais, financeiros e pelo cumprimento das SLA’s (Service Level Agreement), incluindo, budget, forecast mensal, controle do P&L, lucratividade, riscos, custos operacionais, nível de satisfação do cliente;
Experiência gerencial para reestruturar, organizar e distribuir equipes de serviço, como também implementar indicadores de desempenho (KPI's) como tempo de atendimento (On-Time-Delivery), taxa de reclamados (First-Time-Fix), histórico de defeitos e o nível de cumprimento de SLA's;
Perfil de negociador,persuasivo,resiliente,assertivo,organizado e planejador completam o perfil.