Currículos na área Telemarketing

Carreira desenvolvida na área Comercial, com ampla experiência na otimização de negociações junto a clientes e em treinamento e desenvolvimento de equipe de vendas. Como coordenadora de vendas, em uma empresa distribuidora de componentes eletrônicos,monitorava um call center com 12 colaboradores, através do URA, ligações entrada, saída, perdas, monitorava faltas, horas-extras, assiduidade, treinamentos para novos colaboradores. Além destas atribuições, também atendia a uma carteira de clientes e representantes. Suporte na preparação de relatórios gerenciais / operacionais, realização de pesquisa de satisfação e elaboração de scripts em atendimentos receptivos. Como vendedora interna atuei em telemarketing ativo e receptivo, no fechamento de pedidos e no atendimento ao cliente para aplicação de ações corretivas, prospecção de novos clientes, acompanhamento da entrega dos pedidos, interagindo com todas as áreas envolvidas. Experiência bancária desenvolvida, no atendimento ao cliente, abertura de contas, aplicações financeiras e suporte á Gerência.

Conclui o Ensino médio no ano de 2006 na escola Lândia dos Santos Batista com ótimo rendimento. Tenho conhecimento básico de inglês e curso de informática concluído. Tenho ampla experiência na área de call center por já ter trabalhado com muitos produtos, sou comunicativa, esperta, trabalho bem em equipe, tenho alto poder de persuasão, sou esforçada, inteligente e ótima dicção. Prefiro trabalhar como receptivo, tenho disponibilidade de dias e horários e para inicio imediato. Já trabalhei como auxiliar administrativa durante 6 meses para uma empresa que prestava serviços para o banco Unibanco, realizando empréstimos consignados. Trabalhei como ajudante de produção como temporária na fábrica de brinquedos Bandeirante. E tenho experiência não comprovada em carteira também como balconista e garçonete em uma lanchonete em SC, como vendedora autônoma durante 6 anos e fui voluntária alfabetizando idosos durante 1 ano em uma Paróquia em Poá.

Facilidade no atendimento ao cliente pessoal e telefone, boa dicção, habilidades com vendas. já obtive varias experiencias na area de vendas, em home centers trabalhando diretamento com o pessoal sempre havendo objetivos a serem alçandos para obter resultados a empresa, otimizando assim todos os recursos possiveis.

Vendas dos Produtos, Vivo Fixo e Speedy, Cobrança, Atendimento ao cliente. Responsável por monitorar o atendimento de 18 teleatendentes e pela elaboração dos scripts de vendas, para os seguintes produtos Panamericano: Vendas de cartão de credito, Vivo fixo, Speedy, Retenção Vivo. Liderei uma equipe que chamávamos célula baby, que eram novos agentes, aplicava Feed back pontual e monitoria diária para que estes novos profissionais pudessem ser capacitados e assim alcançar as metas proposta pela empresa, pois o conhecimento de todos os serviços disponíveis é primordial.Com o intuito de alcançar estas metas e reduzir o índice de Absenteísmo, promovia reciclagem para os agentes que estivessem apresentados dificuldades em exercer suas atividades diárias, até mesmo em conhecimento do produto, sondagem/argumentação, mediante ao que for identificado nas monitorias e em conversa constante com os agentes; Os resultados obtidos com o comprometimento de toda a equipe trouxeram a empresa crescimento e redução do absenteísmo. - Acompanhamento de TMA , TMO e pausas; - Definia plano de ação e planos motivacionais a fim de minimizar as faltas e otimizar as atividades diárias; - Apresentação de resultados para Gerência; - Analise de relatórios tais como, projeções de metas, repasse da meta diária aos consultores; - Pro atividade em ajudar e trabalhar em equipe; - Contratação de novos consultores; Meu perfil: Profissional empenhada, comprometida

- Orientar usuários sobre o funcionamento das áreas nos referidos Institutos, quando solicitado; - Executar atividades de digitação, redação e conferência de correspondências em geral; relatórios, documentos, memorandos, ofícios, circulares e controles estatísticos; - Atender ao público, contatos com clientes, prestar informações aos clientes e usuários, pessoalmente, por telefone, ou por meio eletrônico; - Atualizar e manter dados em sistemas operacionais informatizados; - Realizar convocações via telefone ou carta para clientes ou familiares, quando solicitado pelo assistente social; - Receber e enviar e-mails; Observação.: As atividades acima citadas serão executadas, total ou parcialmente, utilizando-se equipamentos de informática: microcomputador, impressora, escaner, etc; - Executar trabalhos de apoio técnico relacionados às áreas acadêmica, administrativa, jurídica, financeira, recursos humanos, de documentação e informação, artística, bibliotecas envolvendo o controle e registro das atividades, a análise e classificação de documentos, o levantamento de dados e informações para elaboração de relatórios, observando-se os dispositivos legais e normas internas; - Efetuar levantamento de informações, dados e legislações pertinentes, dando-lhes tratamento técnico, visando subsidiar relatórios ou trabalhos específicos de sua área de atuação. Manter registros, catálogos e arquivos de dados, para confecção de relatórios, instrução de processos e ofícios;

Cursando o 3° ano do Ensino Médio pela manhã, ótimo rendimento escolar com facilidade de aprendizado, participei do grêmio estudantil do colégio por dois anos, desenvolvendo desta forma, responsabilidade e compromisso. Grande habilidade em formatação de documentos Word e Excel. Organizada, comunicativa, responsável e com facilidade para trabalhos em equipe.

2º Grau completo Expêriencias Profissionais: Op. de Telemarketing ativo,call center,atendimento á clientes,vendas,cobrança,secretária,recepcionista,cabelereira,manícure e pedícure. Habilidades em trabalho em equipe e individual,cumprir metas,ter compromisso com a empresa.

Ensino médio completo e domínio básico do idioma inglês. Curso extracurricular (3 anos) em 'Inglês básico' pelo IBEU. Experiência de seis meses em Call Center receptível e ativo para cobrança e atendimento em SAC (Vendas de Produtos da Comprafacil.com / Atendimento a reclamações do consumidor). Conhecimento do Pacote Office e das ferramentas da Internet. Determinado, e com força de vontade para aprender o novo.Dinâmico, organizado, com ótima fluência verbal, objetivando o crescimento profissional. Flexibilidade de horários e prontidão para início imediato.

Cursando 2º em Teologia. Tenho facilidade de aprendizado. Participo por 10 anos em trabalhos voluntários de de atendimento ao público, onde desenvolvi responsabilidade social, compromisso profissional e agilidade em lidar com o publico. Possuo habilidade em edição e formatação de documentos em Word. Objetivo profissional: área hospitalar. Organizado, comunicativo, responsável e com facilidade para trabalhos em equipe.

Graduada em Tecnólogo Gestão Comercial pela Newton Paiva, 2010. Atualmente em curso profissionalizante de Assistente Administrativo e Operador de Sistemas de informática pela SOS Computadores. Curso de Aperfeiçoamento em Departamento Pessoal-Sinescontábil/MG. Experiência em atendimento telefônico ativo e receptivo; atendimento pessoal, Conhecimento intermediário no pacote Office, boa digitação, serviços de apoio, arquivo, serviços externos. Perfil de profissional comprometido, com disposição para aprender, organizada, bom relacionamento interpessoal,em busca de novas experiências e desenvolvimento profissional.