Analista Sucesso do Cliente - Banco de Dados

Somos uma empresa focada em alavancar resultados de negócios físicos e digitais através de Tráfego Pago e outras ferramentas. Nosso diferencial é o atendimento humanizado e holístico , onde enxergamos nossos clientes como verdadeiros parceiros que confiaram em nós para ajudá-los a alcançar seus sonhos. Seguimos em direção à nossa meta de transformar milhares de negócios, mantendo a mesma parceria e acolhimento desde o primeiro cliente. Agora, estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte do nosso time e garantir que nossos parceiros alcancem seus objetivos com excelência! Se você é apaixonado por resultados, focado em atendimento de qualidade e quer crescer junto conosco, essa vaga é para você! Responsabilidades:Onboarding de clientes:Facilitar a integração dos novos clientes, garantindo que compreendam os serviços oferecidos e saibam como usá-los para atingir suas metas. Gestão de relacionamento:Manter contato frequente com os clientes, promovendo uma comunicação clara e garantindo sua satisfação com os resultados. Acompanhamento de métricas e KPIs:Monitorar campanhas de marketing, como ROI, CTR, conversões, e sugerir ajustes para melhoria contínua. Coleta e análise de feedback:Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados a partir do feedback dos clientes. Suporte estratégico:Propor melhorias nas estratégias de marketing, atuando de forma proativa com as equipes internas. Treinamento e educação:Ajudar os clientes a entenderem as ferramentas de marketing digital (Google Ads, Meta Ads, CRM, etc. ). Resolução de problemas:Ser o ponto de contato principal para resolver dúvidas e desafios enfrentados pelos clientes. Fidelização e retenção:Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes e manter uma parceria de longo prazo. Requisitos Técnicos:Tempo de experiência:2 a 4 anos de experiência média na área de Customer Success. Conhecimento em marketing digital (Google Ads, Meta Ads, SEO, Analytics). Familiaridade com CRM e ferramentas de automação de marketing. Experiência na análise de métricas e geração de relatórios. Capacidade de gerenciamento de projetos e boa organização. Perfil e Competências Comportamentais:Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes. Comunicação clara e persuasiva:Saber comunicar-se de forma eficaz com clientes e equipes internas. Perfil de liderança:Preferencialmente, experiência ou desejo de atuar em funções de liderança. Experiência com dados e métricas de CS:Saber interpretar e ajustar estratégias com base em dados. Empatia e excelente comunicação. Orientação para resultados e proatividade. Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente. Resiliência para lidar com pressões e desafios de um ambiente dinâmico. Fit Cultural:Buscamos alguém que seja:Independente, com boa autogestão. Focado em resultados. Capaz de trabalhar de forma remota com eficiência e colaborar em equipe. Alinhado com nossa cultura de inovação e crescimento constante. Observações Importantes:Desejável experiência com liderança. Desejável conhecimento ou experiência com marketing. REMUNERAÇÃO:FIXO + VARIÁVEIS MODELO:PJ FORMATO:HOME OFFICE.