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Analista de experiência do cliente

Analista de experiência do cliente

Exclusivo para Assinantes

Publicado em 18/02/2020

Salário:
A combinar

Dados da Vaga

Descrição: Descrição:

Controlar e acompanhar indicadores de atendimento em todos os canais de atendimento (remoto, presencial e call center).
Acompanhar ações dos times de atendimento do corporativo com foco em melhoria contínua de processo.
Realizar benchmarking, identificando práticas, soluções e oportunidade.
Realizar testes de usuário nos ambientes internos, gerando insights e plano de ação para as perguntas críticas do negócio, com foco em oferecer a melhor experiência para o Cliente e para a permanência na base.
Realizar análises e estratificação de motivos críticos, unificando e propondo ações entre corporativo e polos/unidades de todo o Brasil.
Acompanhar os índices de NPS e propor ações.
Controlar e acompanhar a implantação da Régua de Relacionamento do serviço, garantindo a melhor estratégia e execução em todas as etapas da jornada do Cliente.
Participar da homologação de demandas e projetos que possam afetar a experiência proporcionada ao Cliente.

Qualificação: Qualificação:

Pacote Office, com Excel, Word e PowerPoint - perfil intermediário;
Domínio da língua Portuguesa;
Conhecimento e vivência em elaboração, implementação e análise de ações relacionadas a jornada do Cliente.

Formação: Formação

Graduado em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins.

Local de Trabalho: Local de Trabalho:

Florianópolis / SC - 1 vaga

Dados da Empresa

Nome: Nome:

Exclusivo para Assinantes

Ramo: Ramo:

Educação/ Treinamento/ Idiomas

Descrição: Descrição:

Educação superior - graduação e pós-graduação.

Informações Adicionais

Salário: A combinar

Forma de Contratação:

A Combinar

Benefícios:

A Combinar

Horário de Trabalho:

2ª a 6ª das 09:00 - 12:00/13:12 - 19:00.

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