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Gratuito pra você

Analista de monitoria gd0927h

Analista de monitoria gd0927h

Exclusivo para Assinantes

Publicado em 10/08/2018

Salário:
A combinar

Dados da Vaga

Descrição: Descrição:

Irá Realiza a monitoria de ligações identificando melhorias e aplicando feedbacks, Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcações em planilhas de monitoramento, Controla conformidade e não conformidade dos procedimentos e acompanha a execução de medidas corretivas para alcançar os padrões de qualidade, Realiza mapeamento de processos, instruções de trabalho diariamente afim de corrigir problemas que possam surgir, Auxilia na resolução das reclamações de clientes em todos os canais de atendimento, Fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, Apoia os supervisores nos planos de ação concedendo informações sobre o desempenho de qualidade das equipes, bem como, opinando sobre ações a serem realizadas para a melhoria dos resultados, Contribui com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas, Participa de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc. foccus group, para contribuição, Cumpre a amostra de monitoria designada para o mês e Poderá analisar reclamações pontuais e esporádicas de clientes que podem chegar através de outros canais de comunicação

Qualificação: Qualificação:

Possuir experiência na função de Monitor da Qualidade. Conhecimento do processo de vendas do Seguro Automóvel . Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Formação: Formação

Ensino superior completo.

Local de Trabalho: Local de Trabalho:

São Paulo / SP - 1 vaga

Dados da Empresa

Nome: Nome:

Exclusivo para Assinantes

Ramo: Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

Descrição: Descrição:

Consultoria em tecnologia da informação.

Informações Adicionais

Salário: A combinar

Forma de Contratação:

A Combinar

Benefícios:

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência Médica

Seguro de vida

Horário de Trabalho:

A combinar.

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