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Analista de processos assistência a clientes

Analista de processos assistência a clientes

Exclusivo para Assinantes

Publicado em 08/01/2020

Salário:
A combinar

Dados da Vaga

Descrição: Descrição:

Irá contribuir para a maximização de produtividade e qualidade, realizando diagnóstico, desenho de processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuir para a tomada de decisão da gerência e diretoria da área , através da elaboração, análise e acompanhamento de KPI´s de processos, liderar projetos de melhorias de processos por meio da interação com todas as áreas, planejamento do projeto, definição de papéis e responsabilidades, controle de cronograma, avaliação dos resultados, e apresentação de resultados da área de qualidade para a gerência, suportar o processo de melhoria da satisfação dos clientes da assistência a clientes, através da análise dos resultados do NPS e propostas de melhoria nos processos da área, contribuir para a satisfação dos clientes da assistência a clientes, através da otimização de processos, buscando o aumento das resoluções no primeiro nível do atendimento, criar métodos, templates , treinamentos e repasse dos resultados quantitativos e qualitativos para a área de qualidade, gerenciar mudanças de escopos dos procedimentos para aumentar o nível de satisfação dos clientes, através de análises do fechamento do Looping, jornada do cliente, com os feedbacks da qualidade e programa fidelidade, criar e reformular constantemente a intranet com base na atualização de procedimentos, em paralelo à retroalimentação dos conteúdos da área de treinamento.

Qualificação: Qualificação:

Conhecimento em Excel avançado, Power Point avançado, apresentações executivas no Power Point.

Idiomas: Idiomas:

Inglês

Formação: Formação

Superior completo em Engenharia, Estatística ou áreas afins.

Local de Trabalho: Local de Trabalho:

Belo Horizonte / MG - 2 vagas

Dados da Empresa

Nome: Nome:

Exclusivo para Assinantes

Ramo: Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

Descrição: Descrição:

Seleção e agenciamento de mão-de-obra.

Informações Adicionais

Salário: A combinar

Forma de Contratação:

A Combinar

Horário de Trabalho:

-

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