Vaga patrocinada
Gratuito pra você

Analista de Suporte

Analista de Suporte

Exclusivo para Assinantes

Publicado em 08/08/2018

Salário:
A combinar

Dados da Vaga

Descrição: Descrição:

Abertura de Chamados na ferramenta salesforce em casos de falhas; Acompanhamento dos chamados em aberto pelas ferramentas Embratel (salesforce e SIR); Interação com equipes de recuperação, para coletar informações e previsões da recuperação; Recorrência para equipes de recuperação e demais niveís hierarquicos de Operações, em casos críticos ou de maior tempo de resolução; Posicionamento via e-mail, ferramentas de comunicação Cliente, telefone e pessoalmente, para todas as áreas internas do Cliente, em todos os segmentos; Validar solução da falha e fechamento comercial com os responsáveis dos serviços do Cliente; Informação sobre eventos massivos e seus impactos; Monitoração pró ativa dos serviços de Voz para para os segmentos Corporativo e Agencias do cliente; Apoio técnico para agilizar a realização de testes nos circuitos cliente; Análise de Qualidade de Rede (ações de melhoria, Topologias, Reincidências, relatórios de performance, disponibilidade e eventos); Controle de Intervenções na Rede; Administração dos Planos de comunicação Cliente e Processos entre as empresas; Relacionamento com Comercial.

Qualificação: Qualificação:

Conhecimentos em informática (pacote Office). Conhecimentos básicos em Redes e Serviços de Telefonia e Dados.

Formação: Formação

Formação técnica de nível médio em telecomunicações ou eletrônica;

Local de Trabalho: Local de Trabalho:

São Paulo / SP - 1 vaga

Dados da Empresa

Nome: Nome:

Exclusivo para Assinantes

Ramo: Ramo:

Informática/ Tecnologia

Descrição: Descrição:

Consultoria em tecnologia da informação.

Informações Adicionais

Salário: A combinar

Forma de Contratação:

A Combinar

Benefícios:

A Combinar

Horário de Trabalho:

A combinar.

Teste 7 dias sem custo