Analista Seguranca Pl BRASILIA / DF
Brasília-DF
A combinar
1 vaga | publicada há 1042 diasEssa vaga foi encerrada!
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Informações da Vaga
Descrição
Cargo: Analista Seguranca Pl Formação:Superior Completo Suas atividades serão: Realizar, em regime 24x7, atendimento telefônico, web, e-mails, ou outro meio de comunicação fornecido pelo Banco Central do Brasil, de demandas referentes ao SPI. Atender e registrar todas as chamadas dos participantes, analisando a solicitação com vistas ao tratamento para resolução do pedido ou do problema apresentado. Orientar e auxiliar os usuários internos e externos do Sistema seguindo normas, regras, scripts, templates, protocolos, técnicas e procedimento estabelecidos quando houver dúvidas técnicas, procedimentais ou do ambiente. Registrar as reclamações recebidas, em sistema próprio do Banco Central do Brasil, relatando claramente o problema apresentado pelo Usuário, atuar na resolução ou encaminhá-lo a equipe responsável pelo tratamento do problema. Realizar o acionamento de equipes ou plantonistas necessários à resolução de incidentes no ambiente. Retornar ligação ao usuário, quando exigido ou necessário, para informar sobre resolução do problema, conforme procedimentos a serem definidos pelo Banco Central do Brasil. Efetuar o encerramento da demanda após documentar as informações solicitadas, e registrar a informação fornecida. Reportar qualquer ocorrência fora do comum ou recorrência de problemas semelhantes ao Gerente de Operações, a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis. Pesquisar e buscar, continuamente, inovações tecnológicas, ferramentas ou novos procedimentos visando a melhoria contínua dos processos de Atendimento.
Forma de Contratação
A Combinar
Sobre a Empresa
Nome
Stefanini
Ramo
Informática/ Tecnologia