Vaga patrocinada
Gratuito pra você

Líder de customer success

Líder de customer success

Exclusivo para Assinantes

Publicado em 03/05/2019

Salário:
A combinar

Dados da Vaga

Descrição: Descrição:

Analisar as demandas dos clientes para tomar decisões estratégicas de quais os melhores recursos a serem usados e em quais momentos da jornada do cliente, entender os perfis de cliente da empresa, ajudando a direcionar as estratégias de sucesso do produto, fazer a ponte da perspectiva dos clientes com a experiência do produto para gerar insumos de evolução do produto, viabilizar a concretização de uma jornada de sucesso para o cliente, sabendo monitorá-la em todas as etapas, analisar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar na resolução de possíveis problemas, manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento, de relacionamento e de conversão a mais produtos, identificar gaps de atendimento e experiência a partir de feedbacks de clientes, monitorar sistematicamente indicadores de resultados de vendas, de ciclo de vida, de engajamento e satisfação dos clientes, elaborar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de fricções e gargalos, priorizar quais são as ações mais relevantes para gerar valor ao cliente, acompanhar o backlog, cobrar áreas e verificar se o que foi entregue soluciona o problema, atuação próxima as áreas de vendas, atendimento, marketing e produto para construção de melhorias e acompanhar as tendências de mercado para contribuir com a inovação melhorias do atendimento ao cliente.

Qualificação: Qualificação:

Experiência em interface com vendas, produtos e marketing. Conhecimento de indicadores de resultados e elaboração de relatórios.

Formação: Formação

Superior completo em Marketing, Comunicação ou Administração de Empresas.

Local de Trabalho: Local de Trabalho:

São José do Rio Preto / SP - 1 vaga

Dados da Empresa

Nome: Nome:

Exclusivo para Assinantes

Ramo: Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

Descrição: Descrição:

Consultoria em tecnologia da informação.

Informações Adicionais

Salário: A combinar

Forma de Contratação:

A Combinar

Benefícios:

Vale Alimentação/Cesta Básica

Horário de Trabalho:

A combinar.