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Operador de Atendimento Bilíngue

Operador de Atendimento Bilíngue

Vox Line Contact Center | São Paulo/SP - 1 vaga

Publicado em 20/10/2021

Salário:
A combinar

Dados da Vaga

Descrição:Descrição:

Responsável por realizar atendimento em todos os canais de relacionamento com o cliente do laboratório, sanar dúvidas dos clientes do Laboratório utilizando bulas, scripts e materiais de apoio disponíveis na Operação, direcionamento de casos para tratativa das áreas responsáveis quando necessário. Registro de todos os atendimentos no sistema CRM e sistemas globais do laboratório. Trata demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e Chat; Avalia a necessidade de criação de 'respostas-padrão' no sistema de gerenciamento de e-mails e Chat, bem como envia a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão; Avalia criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias; Atende receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação; Realiza contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário; Interage com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos; Cumpre os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma; Sana as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral; Atende receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação; Identifica casos de farmacovigilância, coleta informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos; Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade e registra no sistema global em inglês; Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde; Identifica casos de informações médicas, coleta informações necessárias e registra no sistema global em inglês; Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em farmácia, enfermagem ou áreas correlatas. Inglês intermediário/avançado. Conhecimento em farmacovigilância.

Local de Trabalho:Local de Trabalho:

São Paulo / SP - 1 vaga

Dados da Empresa

Nome:Nome:

Vox Line Contact Center

Ramo:Ramo:

Telemarketing/ CallCenter

Descrição:Descrição:

-

Informações Adicionais

Salário: A combinar

Forma de Contratação:

A Combinar

Horário de Trabalho:

-

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