| Descrição: |
Descrição:
Responsável pela qualidade percebida dos serviços ADTsys pelo cliente, faz relacionamento com o cliente, apresenta os resultados, acompanha indicadores de contrato e qualidade do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
Internamente faz a interação com as diversas áreas envolvidas na prestação do serviço, para que a qualidade esperada seja atingida. Organiza e prioriza as demandas dos clientes sob sua responsabilidade, repassando estas ao time responsável pela execução, acompanhando a evolução das atividades e reportando eventuais desvios para os gestores responsáveis.
- Qual será o principal desafio?
Identificar o ponto de equilíbrio entre qualidade para o cliente e resultado para a ADTsys, sem onerar o contrato e trazendo percepção de valor agregado para o cliente.
Influenciar stakeholders envolvidos em relação às mudanças necessárias para melhoria na qualidade de serviço.
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Qualificação:
Experiência com gestão de atividades e/ou projetos, ITIL, ITSM, experiência em liderança de equipe, análise de KPIs, elaboração de planos de ação.
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| Idiomas: |
Idiomas:
Inglês - Intermediário
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