| Descrição: | Descrição: : Suas atividades serão: Apuração e manutenção do custo/transação dos serviços prestados pelo Centro de Serviços Compartilhados Atualização do catálogo de serviços prestados pelo CSC Divulgação de custo/transação para clientes internos, apoiando na busca da redução dos custos pela racionalização da demanda pelos serviços Elaborar indicadores que meçam a produtividade, qualidade e satisfação dos clientes do CSC Participação ativa nos grupos de estudos de CSC, pesquisas de benchmarks Apuração e divulgação de todos os indicadores do CSC além de definir os planos de ação para atingimento das metas e desafios para os processos sob gestão do CSC, sempre visando maximização operacional, redução de custos e prevenção de perdas Manutenção de ferramentas de gestão e planilhas e controles, evitando excesso de indicadores e buscando sempre novas métricas que direcionem as ações para busca maximização de produtividade e redução de custos. Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc. Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc. Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho Outros requisitos : Requisitos: Conhecimento teórico e prático dos conceitos de atuação de um Centro de Serviços Compartilhados (custo por transação, SLA, SLA reverso, catálogo de serviços, etc). Experiência com gestão orçamentária, gestão de pessoas, SAP, comunicação interna e alto potencial na construção de apresentações executivas de resultados. Competências comportamentais: Relacionamento interpessoal, adaptabilidade, resiliência, planejamento, flexibilidade, organização, controle emocional, visão de processos e técnicas negociação são fundamentais para o sucesso. |