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Gratuito pra você

Supervisor de contact center II

Supervisor de contact center II

Exclusivo para Assinantes

Publicado em 30/01/2020

Salário:
A combinar

Dados da Vaga

Descrição: Descrição:

Supervisionar atividades de atendimento telefônico executadas por operadores na Central de Atendimento, voltados para os diversos produtos da Tempo. Visando o alcance da excelência e satisfação total do cliente para todas as unidades de negócio da Empresa. Sustentar as atividades da central, cujo atendimento se faz on-line através de atendimento telefônico para um dado produto, serviço ou tipo de abordagem junto ao cliente final (execução de procedimentos operacionais, orientação quanto ao uso de produtos e serviços relativos a produtos e/ou serviços fornecimento de informações, esclarecimento de dúvidas, satisfação do cliente, etc.); Sustentar em seu turno de trabalho, as atividades executadas pelos atendentes, visando garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes finais; Controlar o fluxo de ligações telefônicas, bem como a necessidade de ações de contingência em casos de “pico”, identificando “gargalos”, problemas de processamento nos produtos e/ou serviços e o nível da qualidade obtida na comunicação com o cliente final, gerando informações para a gerência com foco na ação preventiva e/ou corretiva de manutenção da qualidade da operação; Estabelecer interface com as áreas de tecnologia e financeiro, no tocante as necessidades de suporte para as operações vigentes e novas, além do alinhamento geral dos procedimentos gerais; Promover a implantação de novos procedimentos, serviços e produtos em seu núcleo de responsabilidade, preparando os atendentes para a sua utilização e melhor forma de uso; Realizar o monitoramento dos atendentes em termos de produtividade, qualidade do atendimento ao cliente final, assiduidade e pontualidade no trabalho, visando o melhor desempenho da equipe e clima favorável às atividades do dia a dia; Manter sua equipe constantemente atualizada no que se refere aos produtos e serviços oferecidos, orienta a equipe em assuntos que requeiram um maior grau de conhecimento e/ou representem situações complexas de incidência não rotineira;

Qualificação: Qualificação:

Experiência em supervisão de equipes de call center; Conhecimentos avançados em técnicas de atendimento. Desejável conhecimento em operações relacionadas à varejo / montagem de móveis.

Formação: Formação

Ensino Médio ou Técnico (concluído).

Local de Trabalho: Local de Trabalho:

Barueri / SP - 1 vaga

Dados da Empresa

Nome: Nome:

Exclusivo para Assinantes

Ramo: Ramo:

Serviços

Descrição: Descrição:

Holdings de instituições não-financeiras.

Informações Adicionais

Salário: A combinar

Forma de Contratação:

Efetivo (CLT)

Benefícios:

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação/Cesta Básica

Assistência Médica

Seguro de vida

Participação nos lucros

Assistência Odontológica

Horário de Trabalho:

De segunda a sexta, das 08h ás 18h com 01h de intervalo.

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