Técnico em suporte a sistemas

Descrição

Ira repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do portal de atendimento, realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados dos usuários em nível N1, escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema para suporte em nível N2, quando chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamento da aplicação, controlar o status de chamados técnicos, interagindo com usuários e os posicionando em relação às datas previstas de atendimento, realizar testes de menor complexidade, de forma a entender os itens das novas versões contidos em RAV, visando a adequada explicação aos usuários, realizar intervenção de baixa complexidade em bases de dados, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade visando a satisfação do cliente.

Qualificação

Conhecimento em SQL, Pacote Office e técnicas de atendimento com cliente. Noções de tributos municipais.

Formação

Ensino superior completo ou em andamento Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Forma de Contratação

A Combinar

Benefícios

• A Combinar

Horário de Trabalho

Ter disponibilidade para trabalhar seis horas diarias das 13h às 19h.